Monthly Archive septiembre 2017

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Maximiliano Kunz – tecnologías móviles

Antiguamente se resolvían personalmente o con una persona, hoy esto está cambiando.  El mundo digital está rompiendo con muchas barreras y se está insertando en infinidad de soluciones a problemas.  “Pasé algún tiempo en una tienda de artículos para el hogar este pasado fin de semana, me sorprendió cómo muchas empresas están tomando ventaja de las tecnologías digitales para acelerar y automatizar el servicio de atención al cliente“, comenta Maximiliano Kunz. Estas

 

No se puede negar que el servicio de atención al cliente está cambiando. Las tecnologías digitales, con el móvil como punta de flecha, están revolucionando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas, comenta Maximiliano Kunz. Si bien hoy puede más difícil encontrar a una persona para que nos ayude a resolver un problema, las empresas están trabajando duro para hacer que los clientes vivan experiencias más atractivas y personalizadas. Por lo tanto el personal de atención al cliente ahora tiene un nuevo rostro.

Experiencias Digitales – Maximiliano Kunz

Los clientes quieren experiencias digitales. Más compras online que en tiendas durante las temporadas de vacaciones son un fiel reflejo de esta reflexión, dice Maximiliano Kunz. Fue el primer año que lideró el móvil en ventas online, superando las ventas de computadoras de escritorio. El apetito del consumidor para la conexión digital es evidente. Las personas tomaron justicia por mano propia al manejarse con servicios al cliente a través de sus smartphones. Empresas y organizaciones inteligentes están capitalizando esta transición, comenta Maximiliano Kunz.
Muchas marcas están invirtiendo en capacidades móviles que mejoran la experiencia del cliente.

Aproximadamente el 86 por ciento de las personas reconocen que sus marcas están invirtiendo en geoposicionamiento. Por ello están realizado los pagos móviles o aplicando a programas de fidelización. Buscando profundizar la experiencia móvil de sus clientes. Estas son las dos principales iniciativas de fidelización de clientes que las empresas planean implementar en el futuro cercano.