El arte, el amor y la ingeniería: nutrir a los clientes a través de un ingenioso enfoque de la tecnología

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

El arte, el amor y la ingeniería: nutrir a los clientes a través de un ingenioso enfoque de la tecnología

 

Como organizaciones avanzar hacia el futuro digital, están aprendiendo que el éxito de la experiencia de usuario (UX) que lleva a la conversión de usuarios en clientes sostenible es clave para el crecimiento del negocio. Hoy, estamos pasando de un mundo de talla única para todos los productos y servicios que uno en el que podemos crear experiencias personalizadas para el usuario final. Startups están marcando un ritmo rápido de perturbación y de nuevas normas para la experiencia del cliente que compañías establecidas, independientemente de la industria, deben seguir.

 

Por ejemplo, empresas químicas nunca imaginó que tendrían que proporcionar la misma “experiencia de usuario” a sus clientes como empresas de electrónica de consumo. Las experiencias de usuario en un área de su vida están cambiando las expectativas del usuario en otros, y las empresas deben responder. Hoy, las empresas químicas ya no sólo tienen que competir con otras empresas químicas; necesitan para cruzar las líneas de la industria e igualar o mejorar la alta tecnología o empresas de comunicación. Los consumidores exigen la digitalización, la previsibilidad, la velocidad y la movilidad, todo envuelto en un entorno seguro que ofrece lo que quiera, cuando quiera. Para muchos, esto podría significar considerando un cambio en los modelos de negocio, o la prestación de “servicios” adyacente al núcleo ofertas para ayudar a mantener el interés del cliente.

 

Donde el arte, el amor y la ingeniería se reunen por ofrecer una experiencia de usuario robusta en la era digital significa mirar a la tecnología con un ojo diferente.

 

mantener todas estas bolas en el aire no es una tarea fácil, pero las empresas más inteligentes utilizan el análisis y aplicaciones móviles para ayudar a satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. Sin embargo, una aplicación no debe existir en aras de la misma. Se debe servir un propósito real, y ser administrado continuamente para garantizar que el usuario los puntos de dolor se dirigió rápidamente a fin de que siguen viniendo para una perfecta, una experiencia fácil.

 

Empresas de todo el mundo están reconociendo que la reunión el líquido, la evolución de las expectativas de los clientes depende de igual forma en el arte como en la ciencia. Parte diseñador, parte ingeniero, Steve Jobs reconoció este fenómeno temprano y respondieron con lo que él denominó “lickable Technology”, en el sentido de que quería crear productos tan seductor y por encima de las expectativas del usuario, que la gente estaría tentada de lo suficiente para comer.

 

Design thinking es una forma de conseguir esto, asegurándose de que cada canal de clientes incluyendo aplicaciones móviles, reorienta sus operaciones en torno a cómo un usuario experimentará algo, reimagining el camino para llegar a la solución ideal de forma rápida y sencilla.

 

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