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ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

El arte, el amor y la ingeniería: nutrir a los clientes a través de un ingenioso enfoque de la tecnología

 

Como organizaciones avanzar hacia el futuro digital, están aprendiendo que el éxito de la experiencia de usuario (UX) que lleva a la conversión de usuarios en clientes sostenible es clave para el crecimiento del negocio. Hoy, estamos pasando de un mundo de talla única para todos los productos y servicios que uno en el que podemos crear experiencias personalizadas para el usuario final. Startups están marcando un ritmo rápido de perturbación y de nuevas normas para la experiencia del cliente que compañías establecidas, independientemente de la industria, deben seguir.

 

Por ejemplo, empresas químicas nunca imaginó que tendrían que proporcionar la misma “experiencia de usuario” a sus clientes como empresas de electrónica de consumo. Las experiencias de usuario en un área de su vida están cambiando las expectativas del usuario en otros, y las empresas deben responder. Hoy, las empresas químicas ya no sólo tienen que competir con otras empresas químicas; necesitan para cruzar las líneas de la industria e igualar o mejorar la alta tecnología o empresas de comunicación. Los consumidores exigen la digitalización, la previsibilidad, la velocidad y la movilidad, todo envuelto en un entorno seguro que ofrece lo que quiera, cuando quiera. Para muchos, esto podría significar considerando un cambio en los modelos de negocio, o la prestación de “servicios” adyacente al núcleo ofertas para ayudar a mantener el interés del cliente.

 

Donde el arte, el amor y la ingeniería se reunen por ofrecer una experiencia de usuario robusta en la era digital significa mirar a la tecnología con un ojo diferente.

 

mantener todas estas bolas en el aire no es una tarea fácil, pero las empresas más inteligentes utilizan el análisis y aplicaciones móviles para ayudar a satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. Sin embargo, una aplicación no debe existir en aras de la misma. Se debe servir un propósito real, y ser administrado continuamente para garantizar que el usuario los puntos de dolor se dirigió rápidamente a fin de que siguen viniendo para una perfecta, una experiencia fácil.

 

Empresas de todo el mundo están reconociendo que la reunión el líquido, la evolución de las expectativas de los clientes depende de igual forma en el arte como en la ciencia. Parte diseñador, parte ingeniero, Steve Jobs reconoció este fenómeno temprano y respondieron con lo que él denominó “lickable Technology”, en el sentido de que quería crear productos tan seductor y por encima de las expectativas del usuario, que la gente estaría tentada de lo suficiente para comer.

 

Design thinking es una forma de conseguir esto, asegurándose de que cada canal de clientes incluyendo aplicaciones móviles, reorienta sus operaciones en torno a cómo un usuario experimentará algo, reimagining el camino para llegar a la solución ideal de forma rápida y sencilla.

 

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Clientes y tecnología

 

Estamos ayudando a nuestros clientes a crear marcos de gobernanza empresarial para evaluar, implementar y supervisar la inteligencia artificial o AI por lo que crea nuevas oportunidades de crecimiento. Prácticamente hablando, nuestro responsable de AI metodología se traduce en diseñar e implementar las soluciones que ponen a las personas en el centro. Una forma de hacerlo es mediante el uso de led de diseño pensando para ayudar a los clientes a examinar las cuestiones éticas fundamentales en su contexto a la luz de sus políticas y programas y, a continuación, crear un conjunto de valor impulsada “requisitos”, en virtud de la cual se desplegarán AI.

 

Nuestro responsable de AI enfoque aborda el imperativo:

 

gobernar – crear el marco adecuado para permitir la a la IA florecer, anclada a una empresa de valores éticos, los guardarraíles y los marcos de rendición de cuentas.

 

Diseño – Diseñar e implementar AI con confianza (por ejemplo, privacidad, transparencia y seguridad) por su diseño integrado, incluyendo la creación de sistemas que conducen a la “explicable” AI.

 

Monitor – supervisar y auditar el desempeño de AI contra el valor de la clave-driven métricas, incluso con respecto a la rendición de cuentas algorítmica, sesgo, la seguridad cibernética.

 

Reskill – democratizar el aprendizaje a través de una empresa como aquellos que utlizan la tecnología de Accenture myLearning para reducir las barreras a la entrada para las personas impactadas por AI.

 

Comenzamos desde un punto de partida que Accenture responsable de AI se basa en principios clave en torno a la rendición de cuentas, equidad, honestidad, humano-Centricity y transparencia. Como podemos evaluar nuestras implementaciones internas de AI, nos encontramos volviendo a estos principios fundamentales, y en lo que se refiere a nuestro código de ética empresarial y los valores fundamentales.

 

Mirando a lo que hemos experimentado en Accenture, sabemos que una implementación eficaz del AI (o cualquier tecnología emergente) se presenta como un enfoque multidisciplinario. Esto se lleva a cabo en conjunción con la organización internos de cumplimiento, que en Accenture es parte de Legal, que normalmente es responsable de la implementación de programas de cumplimiento en toda la empresa en respuesta a las regulaciones del gobierno, violaciones éticas, litigios y más. Este enfoque multidisciplinario es necesariamente proactivo ni el correcto.

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

La competencia por el mercado de nuevas tecnologías, más allá de los grupos más poderosos

 

No sólo los grandes gigantes están involucrados detrás de impulsar el mercado de las nuevas tecnologías. Un último ámbito de competencia clave son también los sectores tales como operaciones industriales, servicios financieros y de salud, donde se están librando batallas por el dominio en el IoT y sus esferas conexas.

Estrategia de adquisición.

Sin embargo, la guerra de los gigantescos tesoros de los cinco grandes, especialmente de Google, Apple y Microsoft, les permiten ser muy activos compradores de empresas y capacidades. Y dicho esto, a pesar de Microsoft se alzó con la reciente adquisición de LinkedIn, estos jugadores han evitado las adquisiciones que podrían complicar sus modelos de negocios con grandes integraciones tras la fusión. En su lugar, los cinco grandes han sido metódica en sus M&A, haciendo ofertas estratégicas principalmente para pequeñas y medianas empresas que se añadan a su sistemas de capacidades en áreas tales como la inteligencia artificial, el aprendizaje, la realidad virtual y Realidad aumentada. Como resultado de ambas actividades orgánicas e inorgánicas, muchos de ellos están posicionados para ser líderes en un amplio espectro de nuevas tecnologías que puedan perturbar las empresas en las industrias.

Atracción de talento.

La competencia por los mejores talentosa nivel mundial es feroz, pero los tecnólogos calificados saben que después de un exitoso trabajo en uno de los cinco grandes, son eminentemente empleables en otros lugares. Los Cinco Grandes también siguen contratando agresivamente para apoyar el desarrollo de nuevos productos y el despliegue de capital. En este sentido, los avances en materia de empleo desde 2011 fue liderado por ellos, los cinco grandes han liderado el camino, añadiendo más de 418.000 empleos netos, entre ellos, en comparación con una pérdida de 40.900 para el próximo año. Mientras tanto, la guerra por el talento continúa – y, de hecho, incluso puede calentarse, si se vuelve más difícil para quienes permanentemente buscan no sólo la capacitacipon y el desarrollo sino la singularidad de las innovaciones y por supuesto, su veta comercial.

 

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

¿Cómo funciona la competencia en cuanto a la innovación tecnológica?

Es un ámbito de competencia feroz entre los gigantes conocidos, Google, Amazon, las empresas japonesas como Nintendo, entre otros. Pero todavía queda un sector de mención obligatoria: los sectores tales como operaciones industriales, servicios financieros y de salud, donde se están librando batallas por el dominio en el IoT y esferas conexas. Como CEO de GE Jeffrey Immelt ha señalado, las compañías establecidas en muchos ámbitos tradicionales no tienen más remedio que parecerse más a las empresas de software. Por ejemplo, con su plataforma Predix, GE ha reformulado a sí misma como una digital y softwares de empresa y está desarrollando una posición de liderazgo en la industria de Internet de las cosas. Algunos jefes de salud, principalmente Aetna CEO Mark Bertolini, han comenzado a crear plataformas tecnológicas para tomar los costes de transformación y el sistema global. Las empresas de telecomunicaciones, incluyendo Verizon y AT&T, están invirtiendo en 5G, el IoT, contenido, publicidad y distribución de nuevas tecnologías. En otras áreas, tales como la naciente blockchain y realidad virtual y aumentada, no ha surgido un líder claro, pero también aquí, las empresas de servicios financieros o medios pueden competir.

¿Por qué los cinco grandes seguirán dominando?

Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft, es decir los conocidos como los cinco grandes han desarrollado una enorme ventaja sobre sus rivales en la industria tecnológica. Cuatro principales factores que se combinan para formar un ciclo de auto-refuerzo que les permite seguir construyendo sobre su éxito.

La fuerza de la plataforma. Durante la última década o así pues, los cinco grandes han construido negocios exitosos basados en la ubicuidad de sus plataformas y los ecosistemas empresariales, es decir, las redes de pequeñas empresas que gravitan hacia ellos. Que a su vez les ha permitido alcanzar prácticamente los niveles sin precedentes de valor de la empresa, ingresos, beneficios y flujo de efectivo. Desde 2011, estas empresas han aumentado los ingresos por US$287 millones, mientras que, tomadas en su conjunto, el próximo 20 han visto sus ingresos

Nuevas perturbaciones provendrán de otras cinco compañías, todas ellas basadas en China: Alibaba, Baidu, Huawei, JD.com, y Tencent. Mucho éxito en sus mercados de origen, estas empresas han ido ampliando su alcance en todo el mundo; Huawei, por ejemplo, ha estado activo fuera de China durante más de 10 años. La lucha competitiva dentro y entre estos tres grupos de empresas -los cinco grandes, los próximos 20 y los chinos desafiadores – definirá la industria tecnológica para el futuro previsible.

 

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Ideas del regalo de vacaciones desde Techno Claus

 

Techno Claus sube de la chimenea, como hace cada año. Este año, una vez más, voy a ofrecer asesoramiento en la compra de tech, a modesto en el precio.

Google Chromecast Audio, $35

Estos días, la música que nos gusta en nuestro teléfono es toda una posibilidad, pero el hombre no puede bailar solo…el audio se conecta a tu Chromecast relojes, o cualquier antiguo altavoz, o antigua boombox y hace de ella un hit inalámbrico para sus aplicaciones.

Escudo de Rhino Crash Guard paragolpes, $25 

Su nuevo smartphone schmancy una máquina mágica, al menos hasta que se caiga y destroce la pantalla. Así que envuelva el teléfono con un Crash Guard, una banda que detiene el desastre, y deje que su teléfono se estrelle en la tierra sin preocupaciones. Él cae deliberadamente en el pavimento, de tres metros, cinco metros, 10 metros.  Cuando lo hice, mi corazón se salta un latido.

60 piezas Giftmate bolsa de regalo, $25

Esta vez, en el presente no esta en mi regazo. El obsequio es la envoltura! Hay cinco docenas de bolsas en un paquete, y hey, no las arroje lejos.

Snap cámara instantánea Polaroid, $100

¿Usted recolectó cámaras Polaroid, sin duda y le gustaría apuntar y disparar, y que salga una imagen? Debes disparar y esperar 60 segundos, y ¡bam!

Las imágenes son encantadoras pegatinas,  y esta tarjeta guarda el pix para su Mac o su Dell.

Innogear Selfie Stick, $22

¿Usted ha oído hablar de un selfie stick? Una especie de moda; permite que su teléfono capturar una imagen de uno mismo. 

 

Sistema Singtrix, $350

Canta la siguiente en el Singtrix máquina, a la melodía de “fuera en un pesebre.” OK, karaoke estaba bien en su día, pero esta máquina aquí realmente sopla lejos. Se corrige el tono y añade armonías, demasiado siéntase libre para cambiar la configuración; tiene bastantes!

 

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Las formas en que la tecnología está transformando a las empresas

 

Cuando Clayton Christensen era un profesor recién recibido en la Escuela de Negocios de Harvard y comenzó su famoso Estudio de por qué las empresas fracasan, él tomó un enfoque inusual. Él no quería mirar sólo a las empresas, sino al éxito previo. Se fijó en aquellas exitosas empresas cuyos CEOs adornaban las portadas de las revistas de negocios superior. No los perdedores, sino los grandes campeones que tropezaron y cayeron. Lo que encontró fue sorprendente.

 

Mientras esperaba para ver las empresas que simplemente habían perdido el camino, se esfumaran, lo que encontraron fueron las empresas que siguieron todas las mejores prácticas enseñadas en las escuelas de negocios como el suyo, como invirtiendo en I+D, escuchando a los clientes y centrándose en los beneficios.

 

En los 20 años transcurridos desde que comenzó su investigación, es evidente que los cambios tecnológicos pueden modificar radicalmente los principios de negocio honrados en el tiempo. Hoy en día, la tecnología sigue evolucionando, tenemos que tener en cuenta estos algunos principios. El más importante de ellos es salir del pensamiento lineal. Por suerte, los tropezones de las empresas no siempre fueron un fracaso sino un aprendizaje, pero hechemos un vistazo a estos principios para entender más.

 

Pensamos en términos lineales, pero la tecnología avanza a un ritmo exponencial de

las escuelas de negocios nos enseñan a ser lógico y metódico, pero la verdad es que no somos tan racionales a la hora de las decisiones y la velocidad es importante, por lo que tomar atajos, basándose en reglas empíricas para llenar las lagunas en nuestros datos, es no sólo válido sino también deseable.

 

En otras palabras, podemos extrapolar, a menudo utilizando la experiencia personal para hacer juicios de sentido común. El problema es que el actual entorno empresarial está plagado de curvas en S y leyes digitales, no paso a paso de un avance lineal que experimentamos en un viaje en el mundo físico.

 

Lo que impulsa el cambio es la creciente contenido informativo de nuestros productos y servicios. Hemos utilizado para operar en una economía de átomos, en cuyo valor fue creado por la transformación de la materia y de la energía. Ahora, el valor es a menudo creado por Diseño mediante tecnologías.
El pionero Ray Kurzweil predice que en el futuro, “todas las tecnologías será convertido fundamentalmente en tecnologías de la información, incluida la energía.” de manera exponencial del ritmo de progreso se convertirá cada vez más en la norma.

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Mueble y parlante, todo en uno para tu TV

 

En esta nota, lo último del sistema de sonido doméstico inalámbrico.

 

Cuando el equipo de Sonos se enteró de que el 70% de los propietarios de la televisión no montan sus televisores sino que los descansan en mobiliario, desencadenó el concepto para la marca nueva PLAYBASE. Un esbelto y potente altavoz.

El PLAYBASE puede recordarle a la gente la popular barra de reproducción, pero hay algo más que su posición dentro de la casa que diferencian a los dos. PLAYBASE ha sido diseñado para deslizarse entre un televisor y lo que descansa sobre el mismo y a tan sólo 58 mm. No hay costuras visibles en el dispositivo. Proporciona un sonido potente y el rendimiento que hemos llegado a esperar de Sonos, y puede ser utilizado por sí solo para el sonido de tu televisor, así como acceso a toda su música y plataformas de streaming, y naturalmente puede conectarse al sistema Sonos de cinco canales.

Todos estos atributos no sólo impresionan, sino que se ha convertido en la expectativa que cualquiera quiera llegar a tener: los Sonos system. Lo que atrae a la mayoría de nosotros es la innovación en ingeniería que entró en el woofer. En el altavoz, hay 10 controladores de diseño personalizado, cada uno con un amplificador dedicado. Para prorrogar más allá del rango de expectativas, podemos señalar que el woofer envía su fuerza en un diseño personalizado S-port y finalmente fuera 43.000 orificios taladrados. El resultado de la claridad y el poder realmente es mejorar la experiencia de ver televisión.

Tras más de 18 meses en desarrollo, Sonos ha abierto su primera tienda minorista.

Compacto, estético y funcional este adminículo es el predilecto de los intelectuales franceses y los profesionales suizos según una encuesta reciente. “Presenta calidad, calidad, pontencia y no distorciona”, aseguran sus fabricantes. Es extremadamente elegante y cumple su función al a prefección. Una joya del mercado.

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Fit & saludable al volante

 

El bienestar de los pasajeros es un tema vital a la hora de pensar las comodidades de un vehículo para Mercedes-Benz. La marca ofrece un plus hasta ahora desconocido. Ahora pueden mejorar el bienestar de sus pasajeros a través de una estimulación coordinada de los sentidos en respuesta al estado de ánimo del conductor.

“Fit & saludable” se conecta al perfil del conductor Me Mercedes, leyendo sus datos portátiles y ajuste del coche del clima, iluminación, asientos masajeadores, sistemas de entretenimiento y más para ayudar a crear la tranquilidad o estimulación según sea necesario. Debutando en el CES 2017 en Las Vegas (y apareciendo en el 2017 S-Class), hemos hablado con el Dr. Goetz Renner, el director del programa, para aprender más. “Empezamos, centrándonos en la comodidad del conductor, hace unos 25 años, trabajamos con ingenieros, fisiólogos, fisioterapeutas-queremos aumentar su bienestar, que es una noción multidimensional. Tiene componentes físicos, mentales componentes, componentes emocionales”, explica Renner. “Estamos integrando la experiencia en el ecosistema que llamamos Mí Mercedes. Fuera del coche usted puede mejorar su salud y fitness con tutoriales y coaching llenos de recomendaciones relacionadas al bienestar”. El portal de Mí Mercedes ofrece “una completa visión Fit & saludable” para empezar; el minucioso cuestionario proporciona información dentro de su sistema general de wellness y fitness. Una vez que hayas completado la encuesta sigue ofreciendo “Fit & Tips Saludables”-recomendaciones de cómo mejorar su estado físico y mental. La “Fit & Coach saludable”, brinda recomendaciones para nuevas aplicaciones de salud y bienestar.

La coach supervisará su pulso, ya sea a través de la sincronización con su Mercedes y su perfil, colocando las manos sobre el volante de metal ya puede tomar un montón de mediciones, identificar su estado fisiológico como el sueño en la mañana, etc. Y con el toque de un botón en la pantalla digital se activa uno de los programas del sistema que activa automáticamente una serie de ajustes en los coches de los sistemas para ayudar a solucionar el problema. Por ejemplo, si la coach detecta que está un poco lento le sugerirá el programa “dinamizar”.

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Cosas que los clientes dicen y qué significan en realidad

 

Saber otro idioma aparte de su lengua nativa, siempre le da un borde positivo. “Como un creativo profesional, existe una necesidad de comprender el lenguaje Clientish”, bromea Maximiliano González Kunz. O no tanto.

 

“Clientish es el lenguaje de un grupo homogéneo de personas llamadas clientes, una especie que los creativos tiene que afrontar cada día”, explica Maximiliano González Kunz.

 

Convencer al cliente – Cómo Ganar un argumento de diseño

“Como diseñador freelance, usted sabe que su objetivo principal es mantener al cliente satisfecho. Pero qué pasa… Aunque los clientes provienen de diferentes orígenes y tienen variados tipos, todos ellos hablan este idioma universal. Por lo tanto, todos los diseñadores deben conocer al menos las frases más comunes de Clientish para mantenerse a sí mismos de que viven en un asilo o en la carretera”, retrata Maximiliano González Kunz.

En el siguiente ejemplo, vamos a estar mirando las frases más comunes utilizadas por ‘clientes’, su significado y la forma en que realmente se originan en una conversación.

 

“No tenemos un presupuesto en mente”, que significa: Lo que usted demanda, todo muy lindo pero vamos a pagar menos.

“El origen: Los clientes acuden con frecuencia a los diseñadores e informarles acerca del proyecto. Cuando el diseñador le pregunta cuánto son los clientes dispuestos a pagar por este proyecto, dicen que no tenemos un presupuesto en mente”, cuenta Maximiliano González Kunz.

Esto generalmente significa dos cosas: una, usted nos da un presupuesto y vamos a tratar de negociar la tasa tanto como sea posible; o dos, nos dan una cita sobre la base de las necesidades iniciales del proyecto (y agregaremos más cosas y obtener cambios realizados uno tras otro, todos bajo el presupuesto acordado anteriormente).

En el caso que usted cite el cliente primero, “Por favor, preste atención a la parte de la cita, donde se dice que los cargos por cambios y adiciones no están incluidos”, remarca Maximiliano González Kunz.

 

“Debería aparecer elegante”, dice el cliente.

 

Que en realidad significa: Haz que parezca lujoso

 

“Es una frase de Clientish clásico, y ha sido sustituido en la moderna Clientish como “debe aparecer elegante y minimalista”.

 

“Sin embargo, en ambos casos el significado sigue siendo el mismo, que el cliente quiere fuentes Trajan Pro o Caviar en sueños, preferiblemente en mayúsculas. Añadir simple fondo metálico y un montón de espacio de letras”, ironiza Maximiliano González Kunz. “Además, no subestime el poder de un punto entre las palabras o al final del título para dar el diseño un aire de elegancia”, prosigue.

 

Así que, básicamente, entre todos los Kardashian fonts, el cliente quiere que usted use el LadyDiana-mirando los estilos tipográficos para su diseño.

Respuesta adecuada:

“Creo que quiere decir fina rotulación y un montón de espacio en blanco alrededor verdad?”

 

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

La temporada de premios, ideal para el e-commerce

Los publicistas en general y las marcas de moda en particular están tomando ventaja de las nuevas capacidades de los celular y las redes sociales durante un tiempo crítico: la temporada de premios de Hollywood”, sentencia el experto Maximiliano González Kunz.

Las marcas más afines a este segmento pueden atraer a los consumidores mediante la gran “conversación social” que se genera en estos eventos, ya sean los Golden Globe Awards, los People Choice Awards o los más famosos de todos, los Oscar. “Para ello, hay que mejorar los desarrollos tecnológicos, con la disponibilidad de botones y links accesibles y atractivos, señala Maximiliano González Kunz.

“La influencia de seguimiento en tiempo real del contenido generado por el consumidor sobre compras móvil real de largo fue el santo grial para plataformas de medios sociales, mientras que intentan monetizar su tráfico y mostrar así un incrremente real de ventas”, ”, comenta Maximiliano González Kunz. La tendencia comenzó con Instagram, etiquetando las marcas en las fotos y luego siguió con Twitter, Facebook y Pinterest. Estas colocaciones de producto son plenamente contextuales e infundidas por la relevancia social. Es por eso que los expertos ya hablan del “e-commerce contextual”.

Debido a que los detalles del producto se sirve dentro de los medios de comunicación social app, el consumidor puede obtener más información sin salir de la aplicación y se redirige a un sitio móvil. Los principales actores de este segmento social tales como Facebook, Instagram y Pinterest están haciendo grandes inversiones en capacidad de comercio contextual, empleando funciones para incentivar en el momento de las transacciones y la extracción de fricción desde el proceso de compra. “Creo que estas inversiones actuarán como catalizador para la etapa siguiente”, afirma Maximiliano González Kunz.

Cuando el “e-commerce contextual” se vuelva más acpetado, común y corriente, los minoristas y los productores de contenido se volcarán en masa a este tipo de plataformas. “Ahí verán cuan fructíferas fueron sus inversiones por el contrario, cuan catastrófico fue no haberlas hecho en su momento. “Con esto en mente, vaticino un 2017 con muchas más inversiones en el sector, creando oportunidades de comercialización para las marcas a través de los productos promovidos o patrocinados”, concluye Maximiliano González Kunz.