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ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

Maximiliano Kunz – tecnologías móviles

Antiguamente se resolvían personalmente o con una persona, hoy esto está cambiando.  El mundo digital está rompiendo con muchas barreras y se está insertando en infinidad de soluciones a problemas.  “Pasé algún tiempo en una tienda de artículos para el hogar este pasado fin de semana, me sorprendió cómo muchas empresas están tomando ventaja de las tecnologías digitales para acelerar y automatizar el servicio de atención al cliente“, comenta Maximiliano Kunz. Estas

 

No se puede negar que el servicio de atención al cliente está cambiando. Las tecnologías digitales, con el móvil como punta de flecha, están revolucionando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas, comenta Maximiliano Kunz. Si bien hoy puede más difícil encontrar a una persona para que nos ayude a resolver un problema, las empresas están trabajando duro para hacer que los clientes vivan experiencias más atractivas y personalizadas. Por lo tanto el personal de atención al cliente ahora tiene un nuevo rostro.

Experiencias Digitales – Maximiliano Kunz

Los clientes quieren experiencias digitales. Más compras online que en tiendas durante las temporadas de vacaciones son un fiel reflejo de esta reflexión, dice Maximiliano Kunz. Fue el primer año que lideró el móvil en ventas online, superando las ventas de computadoras de escritorio. El apetito del consumidor para la conexión digital es evidente. Las personas tomaron justicia por mano propia al manejarse con servicios al cliente a través de sus smartphones. Empresas y organizaciones inteligentes están capitalizando esta transición, comenta Maximiliano Kunz.
Muchas marcas están invirtiendo en capacidades móviles que mejoran la experiencia del cliente.

Aproximadamente el 86 por ciento de las personas reconocen que sus marcas están invirtiendo en geoposicionamiento. Por ello están realizado los pagos móviles o aplicando a programas de fidelización. Buscando profundizar la experiencia móvil de sus clientes. Estas son las dos principales iniciativas de fidelización de clientes que las empresas planean implementar en el futuro cercano.

ByMaximiliano Gonzalez Kunz Chachu

La revolución del trabajo remoto

En los últimos años se ha visto un incremento significativo en la distancia de la fuerza de trabajo como los avances en la tecnología han dado a sus empleados la libertad de trabajar en cualquier lugar, en cualquier momento. Según el especialista Maximiliano Gonzalez Kunz, la teleconmutación de EE.UU. aumentará a 63 millones de adultos este año. Como la tendencia de trabajo remoto continúa acelerándose, más y más empresas están ofreciendo a los empleados la posibilidad de trabajar de forma remota sobre una base regular.

 

“Seleccione trabajos son más fáciles que otros hagan de forma remota – tales como los escritores, los ingenieros y los reclutadores -pero más industrias se ven afectados por el aumento del trabajo a distancia de hoy. Los centros de contacto en particular son pioneros en la tendencia de trabajo remotos mediante la contratación de agentes de servicio al cliente que trabaja de forma remota el 100 por ciento del tiempo cuando es alimentado por la tecnología adecuada”, recomienda Maximiliano Gonzalez Kunz.

 

Un proveedor líder de software basado en cloud para el mercado de centros de contacto de la empresa, identifica cinco maneras en las que las empresas de todas las industrias pueden potenciar a los empleados a trabajar de forma remota.

“Antes de establecer una permanente política de trabajo remoto, evaluar la fuerza y la capacidad de la infraestructura de la tecnología de la compañía. Realizar pruebas de calidad de componentes como el ancho de banda de internet y capacidad de almacenamiento para asegurar la tecnología es rápida y segura a distancia suficiente para manejar las operaciones del día a día”, añade Maximiliano Gonzalez Kunz.

 

Si el negocio funciona en la nube, obviamente será más fácil para los empleados a trabajar a través de la web. Pero incluso si la tecnología vive in situ, herramientas web y aplicaciones, como Microsoft 365 y floja.

 

“Independientemente de la cantidad de empleados que trabajan desde casa, establecen un claro protocolo y, en particular, las expectativas de rendimiento cuando se trabaja de forma remota. Por ejemplo, agentes de centro de contacto que trabajan desde casa deberían tratar de contestar las preguntas de los clientes de 20 a 30 cada día. Establecer estas directrices para mantener a los empleados en la pista mientras no físicamente in situ”, finaliza Maximiliano Gonzalez Kunz.